Сложные переговоры

Этот тренинг для тех:

  • Кто хочет всегда выигрывать!
  • Кто хочет получить каждого Клиента!
  • Кто часто ведет переговоры и хочет делать это максимально эффективно!
  • Кто хочет увеличить свою прибыль!

Аудитория тренинга: Менеджеры продаж, торговые представители, руководители отделов продаж, супервайзеры.

Программа тренинга

Введение в тему

  • Ключевые задачи, решаемые в процессе переговоров.
  • Структура переговоров

Подготовка к переговорам

  • Контрольный лист для подготовки к переговорам.
  • Подготовка к переговорам — практикум.

Реализация плана переговоров

  • Инициация контакта
  • Выяснение позиции собеседника
  • Донесение собственной точки зрения до собеседника

Согласование позиций

  • Ситуация №1: Совпадение позиций.
  • Ситуация №2: Частичное совпадение позиций
  • Поиск взаимоприемлемого решения — практикум.
  • Ситуация №3: Полное несовпадение позиций.
  • Обоснование своего предложения — практикум.

Преодоление возражений

  • Техника работы с возражениями
  • Торг и преодоление ценовых возражений.
  • Тупики неизбежны, как действовать.
  • Поведение в сложных ситуациях.
  • Памятка для участников переговоров.

Манипуляция и психологическое давление на переговорах

  • Информационный и психологический уровень манипуляции.
  • Механизмы манипулятивного воздействия.
  • Способы противостояния манипуляции и психологическому давлению на переговорах.
  • Распознавание манипуляции в живом общении.
  • Защита от манипуляции: виды и механизмы защит.

Закрепление договоренности

  • Завершение обсуждения и фиксация договоренностей.
  • Выход из контакта.
  • Техники снятия эмоционального напряжения.
  • Техники снятия эмоционального напряжения.
  • Как оценить успешность проведенных переговоров.

По окончании тренинга участники смогут:

  • грамотно готовиться к переговорам, инициировать переговоры, выяснять позицию собеседника;
  • предъявлять свою позицию, приводя аргументы, значимые для собеседника;
  • преодолевать возражения и сопротивление клиентов;
  • распознавать манипуляции и переговорах и противостоять им;
  • грамотно завершать сделку и закреплять достигнутые договоренности;
  • анализировать проведенные переговоры и делать выводы.