Эффективные продажи в торгом зале. Базовый курс
Цель тренинга: дать продавцам, работающим в торговом зале, эффективные инструменты общения и работы с клиентом для увеличения результативности продаж.
Это тренинг для тех:
- Кто хочет даже случайного прохожего превратить в покупателя, а каждого покупателя сделать своим постоянным клиентом!
- Кто стремится увеличить величину среднего чека!
- Кто хочет знать и уметь применять технологии продаж, которые работают сегодня!
- Кто намерен быть в этой жизни ПОБЕДИТЕЛЕМ!
Аудитория тренинга: менеджеры торгового зала, продавцы-консультанты.
Программа тренинга
Пять этапов в процессе продаж
- Что такое продажи. Виды продаж.
- Пять ключевых этапов продаж.
- Правила прохождения этапов продаж.
Первый этап: установление контакта с клиентом
- Компоненты формирования первого впечатления.
- Невербальный аспект установления контакта.
- Вербальный аспект установления контакта. Первая фраза.
Второй этап: Выявление потребности клиента
- Виды потребностей.
- Структура потребностей.
- Способы выявления потребностей клиентов.
Третий этап: Презентация товара или решения
- Как привязать информацию о товаре или решению к пользе для клиента.
- Трехшаговая модель презентации товара.
Четвертый этап: Работа с возражениями
- Природа возражений.
- Ошибки, совершаемые при работе с возражениями.
- Универсальная технология работы с возражениями.
- Преодоление наиболее частотных возражений.
- Работа со сложными клиентами.
- Технологии выхода из стрессовой ситуации.
Пятый этап: Завершение сделки
- Признаки, говорящие о готовности клиента принять предложенное вами решение.
- Методы завершения сделки.
По окончании тренинга участники смогут:
- Устанавливать контакт с клиентом на вербальном и невербальном уровнях общения;
- Понимать клиента и его потребности;
- Грамотно выявлять потребности клиента для того, чтобы продажа была максимально эффективной;
- Проводить презентацию товара с опорой на потребности конкретного клиента;
- Успешно преодолевать возражения;
- Помогать клиенту в выборе и завершать продажу.